IT Service Management

ITIL Foundation V3
Für eine sinnvolle Abwicklung der Geschäftsprozesse einer Unternehmung ist der Einsatz von Informationstechnologien einer der kritischen Erfolgsfaktoren. Mit ITIL (IT-Infrastructure Library) existiert ein umfassend dokumentiertes Framework für den IT-Betrieb. ITIL gilt als das international anerkannte Rahmenwerk für eine konsistente Umsetzung von IT Service Management. Dieses basiert auf den best-practice-Erfahrungen zahlreicher Unternehmen und Organisationen und stellt einen de-facto Standard für die strategische, taktische und operative Organisation des Betriebs von IT-Services.

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